한솔교육 ( 대표이사 변재용 ) 은 고객 제일주의 정신을 실천하는 ‘ 소비자 중심 경영 (CCM)’ 을 지난 4월 1일 선포했다 .

한솔교육은 상암동 본사에서 한솔교육 임직원과 한국소비자원 장득수 부원장을 비롯한 한국소비자원 기업협력팀 관계자들이 참석한 가운데 ‘ 소비자중심경영 (CCM: Consumer Centered Management)’ 도입 선포식을 갖고 , 고객 제일주의 경영을 펼치기로 다짐했다 .

소비자중심경영 (CCM) 인증은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영 활동을 지속적으로 개선하고 있는지 평가•인증하는 과정으로 한국소비자원에서 평가하고 공정거래위원회에서 인증하는 제도이다 .

이날 행사는 ‘ 한솔교육 고객 중심 경영의 발자취 ’ 동영상 시청을 시작으로 CCM 도입 추진 배경과 전략을 공유하는 순서로 이어졌다 . 선포식과 함께 CCM 프로세스 운영 및 효율적인 관리를 위해 전준현 주력사업부문 부사장을 소비자중심경영 최고 고객 책임자 (CCO) 로 임명하는 등 고객 중심 경영에 만전을 기하기로 했다 .

특히 윤리경영을 통한 내실 강화 , 고객 불만 관리 체계 구축 등 현장 접점 서비스뿐 아니라 전사 차원의 대응으로 고객 만족도 및 교육 서비스 혁신에 더욱 힘쓸 계획이다 .

변재용 대표이사는 기념사에서 “소비자 중심 경영은 30 년 전 한솔교육 창업 당시부터 경영철학으로 강조했던 ‘ 고객 제일주의 ’ 와 같은 맥락으로 올해 한솔교육 새로운 30 주년을 시작하는 토대가 될 것 ” 이라며 “앞으로 CCM 운영사무국을 중심으로 고객의 행복 가치를 창조하는 모범 기업으로 거듭나겠다 ” 고 밝혔다 .

장준덕 herjjang@schooli.kr